Гарантийные обязательства ПАО «Автодизель» (ЯМЗ) представляют собой официальное подтверждение качества и надежности силовых агрегатов при условии строгого соблюдения владельцем правил эксплуатации и обслуживания.
Область применения и предмет гарантии
Гарантия распространяется на двигатели и силовые агрегаты ЯМЗ, зарегистрированные в установленном порядке и эксплуатируемые на территории РФ и стран зарубежья. Предметом гарантии является соответствие изделия обязательным требованиям к качеству и его пригодность для использования по назначению согласно заявленным техническим характеристикам. Изготовитель обязуется устранять неисправности, возникшие по его вине в течение гарантийного срока.
Срок действия гарантии
Срок действия гарантийных обязательств зависит от способа поставки и назначения двигателя:
Для двигателей, поставляемых на комплектацию (новые ТС): гарантийный срок и наработка равны гарантийному сроку конечного изделия (автомобиля, трактора и т.д.). Двигатель должен быть установлен на изделие не позднее 6 месяцев со дня отгрузки с завода.
Для двигателей, поставляемых в запасные части: гарантийный срок составляет 12 месяцев с даты ввода в эксплуатацию или установки на изделие при условии соблюдения сроков хранения.
Гарантийный срок хранения: составляет 6 месяцев для двигателей с наружной консервацией и 12 месяцев — с полной консервацией.
Условия сохранения гарантии
Для сохранения права на гарантийное обслуживание владелец обязан:
1. Выполнять плановое техническое обслуживание (ТО) исключительно в аттестованных сервисных центрах (СЦ) ПАО «Автодизель» в установленные сроки и объемах.
2. Иметь правильно заполненную сервисную книжку (или формуляр) с отметками о проведенных работах.
3. Использовать только рекомендованные заводом сорта топлив, масел и охлаждающих жидкостей.
4. Соблюдать правила консервации и расконсервации при длительном хранении.
Утрата гарантийных обязательств
Гарантия аннулируется в следующих случаях:
Самостоятельная разборка или ремонт узлов и агрегатов, а также нарушение заводской пломбировки.
Внесение конструктивных изменений или изменение программного обеспечения (прошивки) ЭБУ без согласования с изготовителем.
Применение двигателя на технике, установка на которую не была согласована с ПАО «Автодизель».
Эксплуатация двигателя при наличии заведомых неисправностей или признаков нарушения нормальной работы.
Повреждения вследствие ДТП, пожара или природных катастроф.
Ограниченная гарантия
На некоторые компоненты действуют сокращенные сроки гарантии:
Приводные ремни: до первого планового ТО, но не более 12 месяцев эксплуатации.
Топливные форсунки и натяжители ремней: (для некоторых серий) гарантия действует от даты отгрузки до начала эксплуатации.
Износ накладок сцепления: гарантия не распространяется на естественный износ (кроме продукции для МО РФ).
При обнаружении неисправности двигателя в гарантийный период владельцу необходимо строго придерживаться установленного заводской документацией порядка подачи рекламации.
Порядок действий при обнаружении дефекта
1. Немедленное прекращение эксплуатации. При первых признаках неисправности следует остановить работу агрегата. Продолжение использования технически неисправного изделия ведет к тому, что все риски и затраты, связанные с возможными поломками, ложатся на владельца.
2. Обращение в сервисный центр. Необходимо без задержек (в течение трех дней) обратиться к Продавцу или в ближайший аттестованный сервисный центр (СЦ) ПАО «Автодизель». Если в регионе эксплуатации официальные СЦ отсутствуют, рекламацию следует направить почтой или по электронной почте в Управление по гарантии ПАО «Автодизель».
Требования к содержанию рекламации
В тексте обращения (телеграммы или письма) должны быть указаны следующие данные:
Полное наименование и почтовый адрес эксплуатирующей организации.
Тип и марка изделия (автомобиля, трактора), номер шасси.
Модель и номер двигателя, номера ТНВД и коробки передач.
Наработка в часах или пробег в километрах.
Обстоятельства выявления отказа, его характер, внешние признаки и диагностические параметры.
Марки используемых ГСМ.
Дата получения изделия и ввода его в эксплуатацию.
Необходимые документы и условия предъявления
При оформлении рекламации владелец обязан предъявить:
1. Сервисную книжку (формуляр или гарантийный талон) с отметками о прохождении всех обязательных технических обслуживаний.
2. Свидетельство о регистрации транспортного средства.
3. Гарантийное письмо, в котором потребитель обязуется возместить расходы СЦ, если в ходе проверки рекламация будет признана необоснованной.
Рассмотрение и принятие решения
Двигатель должен быть предъявлен в составе техники для подтверждения неисправности. СЦ обязан в однодневный срок (в некоторых случаях до 4 дней) сообщить порядок рассмотрения претензии.
По результатам осмотра, демонтажа или разборки составляется акт-рекламация. Если случай признается гарантийным, ремонт и выезд специалиста осуществляются бесплатно. Детали, замененные по гарантии, потребителю не возвращаются.
